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明知瘋狂的輿論欲壑難填,鴻茅還是做了他們該做的——從鴻茅自查整改報告看中國企業的進步
2018/4/28 14:09:05 來源:明知瘋狂的輿論欲壑難填,鴻茅還是做了他們該做的——從鴻茅自查整改報告看中國企業的進步

    從2017年12月19日,譚某撰寫《中國神酒“鴻毛藥酒”,來自天堂的毒藥》,到4月26日,鴻茅首次對外正式發聲,發布自查整改報告,引起軒然大波的鴻茅輿情事件整整過了138天。

    誰也不曾想,一篇轉載只有兩千多次的文章事后引發空前的連鎖反響,本身已經跳出醫藥行業的范疇,上升到老百姓網絡熱議的社會話題。其間,各路達人紛紛摩拳擦掌,全民“公審”鴻茅的場面蔚為壯觀。那個因為大規模廣告投放而聲名鵲起的鴻茅藥酒看上去岌岌可危大廈將傾。但,他,直至4月26日前,沒說一句話。一個創造了幾十億銷售奇跡的企業真的就這么被唾沫淹死了?

    當所有人都等著鴻茅發聲的時候,等來了鴻茅的一紙自查整改報告。

    以筆者有限經歷的觀察,好像沒有哪個企業,把危機聲明做成了“自查整改報告”,這是輿論重壓之下的“低頭認罪”?細看其內容,卻發現這份特殊的聲明深有含義。

    首先,承認了該承認的。

    對于危機本身的源頭問題——廣告投放與內容,鴻茅態度誠懇的做出了自省,“我公司經過嚴格自查及深刻反省,認識到鴻茅藥酒在近五年的廣告投放中存在廣告投放量大、下游經銷商和零售藥店廣告違規等問題;企業經營管理過度依賴廣告、廣告發布管理存在漏洞等問題。我公司對由此引發的媒體爭議、社會批評,負有不可推卸的主體責任?!罢堊⒁膺@里的幾個關鍵詞,嚴格自查、深刻反省、存在問題、接受批評、承擔責任。沒有多余的解釋,錯了就認錯。從另一個角度說,這是這次事件背后,更多公眾希望和愿意看到的態度,也是輿論監督所產生的直接結果。

   然而同時,鴻茅堅持了該堅持的。

    對于幾乎被炒成熱詞的“毒酒“,鴻茅堅定了自己的立場,” 鴻茅藥酒組方中的“制附子、制半夏、制天南星”都是炮制品,按照藥品說明書要求的日服用量,折算成藥材劑量,上述藥材日用量均在藥典規定的安全用量范圍之內。因此,按照藥品說明書的用法用量使用鴻茅藥酒是安全的?!?,同時,附加了數據佐證,” 針對鴻茅藥酒的安全性,我公司主動開展過毒性試驗、主要藥效學研究和臨床試驗,研究和試驗結論是安全有效的。根據不良反應中心數據,2004年至2018年2月底,鴻茅藥酒共有不良反應報告137例,不良反應主要表現為頭暈、瘙癢、皮疹、嘔吐、腹痛等?!?

    簡而言之,產品品質不存在問題,“毒酒”的指責更是沒有根據的莫須有之罪。

    誠然,產品是否信賴可靠,不是企業自己站出來表態的,但不能忽略的是食藥監局在之前同樣發話,證明了鴻茅藥酒作為國藥準字號非處方藥的合法合規。而直至目前,也沒有因為鴻茅藥酒直接產生所謂致癌或者“毒“死人的實際例證。這里需要特別指出的是,關于中西醫有關”毒性“和臨床的探討在民間從未停歇,單只從鴻茅所公布的不良反應報告看,十幾年間100余例,對比抗生素平均2%的不良反應率,明顯是低太多了。筆者認為,所謂“毒酒”的定論,如果只是科學探討就給出蓋棺定論的答案,無論中醫、西醫,這本身都是不成立的。

    值得一提的是,在鴻茅藥酒這份自查整改報告的最前面,表達了對未能及時控制輿情,造成事態擴大,帶來社會不良反響的誠摯歉意?!霸诮邙櫭┧幘剖录妮浨榘l生后,我公司沒有認真研判風險,主動發聲,主動處置,主動回應社會關切,導致輿情進一步擴大。由此,給社會各界帶來的問題和影響,我公司高度重視并向社會真誠道歉,懇請公眾諒解?!安坏貌徽f,反思危機漩渦中的中國企業,像鴻茅敢于直面并誠懇道歉的少之甚少,更多或是逃避,要么就大書特書,危機事態的擴大,給自身造成多少多少難以估量的損失,繼而拿出“保留訴諸法律權利“之類的強硬態度,本來可以轉危為機的聲譽影響,剎那間就在公眾面前消失殆盡。反觀國外很多品牌,像曾在315晚會被曝光的麥當勞,連夜發出致歉聲明,得到網友的熱力點贊,像曾經因為席卷全球的“豐田安全危機”,總裁豐田章男親自面對媒體,鞠躬道歉,短時間內就扭轉了頹勢,類似的案例不勝枚舉。鴻茅的“自查整改報告“最終產生的結果還未得而知,但至少在如此空前的危機面前,它為其他的企業樹立了一個示范,這是值得肯定的進步,而中國企業,在品牌美譽的建立之路上,還任重道遠。

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