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鴻茅發布自查整改報告,到底打了誰的臉?
2018/4/28 13:48:59 來源:鴻茅發布自查整改報告,到底打了誰的臉?
    鴻茅輿情事件不斷發酵,網絡各種爭議聲音不斷涌現,有關鴻茅藥酒是“毒酒“、廣告夸大”包治百病“等關鍵詞長期霸屏, 這背后到底隱藏著什么真相?伴隨著公安部、最高檢、國家食藥監局的發話,逐漸混沌的謎團依稀浮出水面。4月26日,一直沉默的鴻茅藥酒官方發布了一份自查整改報告,第一次面對公眾發聲。針對此前質疑的爭議問題一一回應。

    難道此前一邊倒的討伐聲勢已迎拐點?
    
    主動擔責 企業態度值得肯定

    值得注意的是,在這則整改自查報告的開篇,鴻茅國藥首先承認了事件帶來的惡劣影響,并表達了誠懇的歉意。報告提到,“在近期鴻茅藥酒事件的輿情發生后,我公司沒有認真研判風險,主動發聲,主動處置,主動回應社會關切,導致輿情進一步擴大。由此,給社會各界帶來的問題和影響,我公司高度重視并向社會真誠道歉,懇請公眾諒解?!巴瑫r表示,”本次事件,對于鴻茅國藥是一次深刻教訓。我公司清醒地認識到,作為一家藥品生產企業,必須承擔主體責任,對產品全生命周期的安全性和有效性負全部責任;承擔不良反應直報和對藥品質量持續提升的任務,以更高質量的產品和服務保障消費者的安全和健康?!?

    在爭議比較大的廣告違規問題上,鴻茅藥酒沒有回避,承認自己在廣告發布管理上的疏忽和漏洞。報告指出“我公司經過嚴格自查及深刻反省,認識到鴻茅藥酒在近五年的廣告投放中存在廣告投放量大、下游經銷商和零售藥店廣告違規等問題;企業經營管理過度依賴廣告、廣告發布管理存在漏洞等問題。我公司對由此引發的媒體爭議、社會批評,負有不可推卸的主體責任?!巴瑫r宣布,已停播中央電視臺、中央人民廣播電臺、各衛視及地方媒體的全部廣告。

    企業的危機聲明以整改自查報告的形式出現,在企業危機事件中,是非常罕見的。一方面表明,在輿論的審視和監督下,鴻茅確實存在著相應的問題,另一方面,也表現出勇于擔責,誠摯道歉的企業態度,這是值得肯定的。同時,也為很多面對類似面對同樣棘手環境的企業,提供了一個范本,這首先是出于對企業自身的客觀自省,同樣也是對于公眾和輿論的尊重。

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    焦點爭議 堅持產品品質不動搖

    4月16日,國家食藥監局在官網已經對有關鴻茅藥酒關注的焦點問題

    作出過說明,在被問及鴻茅藥酒到底是不是藥的問題上,食藥監局監局明確表示,鴻茅藥酒是獲得國藥準字拼準的非處方藥,是獨家品種,鴻茅藥酒藥品標準收載于中華人民共和國衛生部藥品標準《中藥成方制劑》第十四冊,處方含有67味藥味,規格為每瓶裝250ml和500ml,功能主治為:祛風除濕,補氣通絡,舒筋活血,健脾溫腎。用于風寒濕痹,筋骨疼痛,脾胃虛寒,腎虧腰酸以及婦女氣虛血虧。

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    而在4月26日的鴻茅藥酒自查整改報告中,明確表示鴻茅藥酒組方中的“制附子、制半夏、制天南星”的用量安全,制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性,“針對鴻茅藥酒的安全性,公司主動開展過毒性試驗、主要藥效學研究和臨床試驗結論安全有效根據不良反應中心數據,2004年至2018年2月底,鴻茅藥酒共有不良反應報告137例,不良反應主要表現為頭暈、瘙癢、皮疹、嘔吐、腹痛等?!蓖瑫r,對其他相關焦點問題也予以了確切回應,談及豹骨,報告表示,“鴻茅藥酒中“豹骨”的購買及使用符合法律法規,公司始終嚴格按照《藥品生產質量管理規范》的要求進行全面管理?!?

    有三點可以得到肯定,第一、國家食藥監局明確公示鴻茅藥酒是非處方藥,是中藥的獨特品種;第二、在合理的用量和配比下,鴻茅藥酒組方是安全的,而且制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性。第三、在將近十五年收到的不良反應報告中,共有100余例,整體比例是非常低的。

    筆者認為,鴻茅沒有變成輿論風口的“刀下鬼”,歸根結底還是產品本身過硬,來自國家食藥監局和鴻茅的自查公告說明,“毒酒”的說法至少缺乏根據,無非是蹭熱點的噱頭罷了。

    輿論如鏡 正視自己才能逆境自強

    鴻茅事件發展到今天,應該算是有了一個大致的結果,風起云涌的口誅筆伐或許應該告一段落,但折射出的很多問題,值得深思。

    中國的民營企業發展不易,特別是少數民族企業尤其如此,在如此聲勢浩大的

    危機面前,更顯得岌岌可危。但企業最終的生存與發展,依靠的絕不是同情,而是自身產品的品質和口碑保證。鴻茅沒有倒,不是關系有多硬,利益鏈有多深,而恰恰是本身產品的質量沒有出問題。輿論制造聲浪,但并不制造產品,好的產品不會因為謾罵就消亡,但有問題的產品,即使之前創造了再多的價值,也會像之前的三鹿一樣大廈瞬傾。

    鴻茅目前能拿出的,也只是最真誠的態度,和最真實的說明??瓷先サ摹暗狼浮睂嶋H是一種無形的力量。在這場風波的背后,折射出企業確實存在的問題,接受輿論關注與監督后的整改,這是應該有的擔當,但同時,輿論之鏡也照出很多并不客觀的論調,當某些言論直指鴻茅廣告夸大其實的時候,是否也應該反思他們自身言論的夸大其詞,以“毒酒”等噱頭引爆點擊率,將輿論風向推波助瀾,當鴻茅正視并收回自己的“夸大”之后,圍觀的網友是否也應該冷靜下來審視事件背后真正的真相?

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